Preguntas Frecuentes
Pedidos y compras
¿Cómo puedo editar o cancelar mi pedido?
¿Cómo puedo editar o cancelar mi pedido?
Una vez confirmado tu pedido, comenzamos su preparación para envío, por lo que no podemos garantizar su cancelación.
Si necesitas cancelarlo, contáctanos lo antes posible. Si el pedido aún no ha iniciado su proceso de preparación, podremos realizar la cancelación y el reembolso correspondiente.
Si necesitas editar la información de tu pedido, como la dirección de entrega o el número de contacto, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible.
Puedes hacerlo por correo electrónico (ayuda@boscobellasartes.com) o a través de nuestro Whatsapp. Ten a la mano tu número de pedido al contactar con el servicio de atención al cliente. No podemos garantizar cambios en los pedidos una vez realizados. Esto se debe a que los pedidos pueden procesarse una vez recibidos.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Puedes rastrear tu pedido consultando el correo electrónico de confirmación de envío, que contiene un número de seguimiento y un enlace al sitio web de la paquetería.
También puedes iniciar sesión en tu cuenta en nuestro sitio web, ir a "Mis pedidos" y hacer clic en el enlace de seguimiento de tu pedido.
Me llegó un correo que mi pedido está en camino, pero no tiene número de rastreo. ¿Qué hago?
Me llegó un correo que mi pedido está en camino, pero no tiene número de rastreo. ¿Qué hago?
Si recibiste un correo de confirmación indicando que tu pedido está en camino pero aún no incluye un número de rastreo, ¡no te preocupes!
Esto significa que tu pedido ya está preparado y pronto será entregado a la paquetería.
En cuanto el envío sea procesado por la empresa de mensajería, actualizaremos el número de rastreo y recibirás un nuevo correo de notificación donde podrás consultarlo y dar seguimiento a tu paquete en tiempo real.
¿Qué pasa si hay un problema con mi pedido?
¿Qué pasa si hay un problema con mi pedido?
Si tienes algún problema con tu pedido, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible.
Puedes hacerlo por correo electrónico (ayuda@boscobellasartes.com) o a través de nuestro Whatsapp. Ten a la mano tu número de pedido al contactar con el servicio de atención al cliente. Indica su número de pedido y una breve descripción del problema para que podamos ayudarle rápidamente.
No recibí mi pedido completo
No recibí mi pedido completo
Si falta parte de tu pedido, revisa el correo electrónico de confirmación de envío para ver si los artículos se enviaron por separado.
Si todos los artículos deberían haber llegado juntos o si tienes alguna duda, contactanos en ayuda@boscobellasartes.com y nuestro equipo de atención al cliente investigará para resolver el problema lo antes posible.
¿Puedo facturar mi compra?
¿Puedo facturar mi compra?
Claro, haz clic aquí. Cuentas con 48 horas naturales para solicitar tu factura, una vez pasado el periodo no nos es posible realizarla.
Pagos
¿Qué métodos de pago aceptan?
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos pagos con tarjeta de crédito, débito, PayPal (según disponibilidad del sitio).
¿Mi pago es seguro?
¿Mi pago es seguro?
Sí. Todos los pagos se procesan mediante plataformas seguras con cifrado SSL, garantizando la protección de tus datos.
Cambios y Devoluciones
¿Cuál es su política de devoluciones para compras en línea?
¿Cuál es su política de devoluciones para compras en línea?
Puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 5 días hábiles posteriores a recibir tu pedido, siempre que el producto se encuentre sin uso, en perfectas condiciones y pueda volver a ponerse a la venta.
Los productos con sello o empaque de seguridad deberán conservarlo intacto.
No aceptamos cambios ni devoluciones de:
- Productos abiertos, utilizados, probados o que no puedan volver a comercializarse.
- Productos en oferta, descuento o liquidación, aun cuando se encuentren cerrados y sin uso.
En cambios o devoluciones por elección incorrecta, color, tamaño, presentación o cambio de opinión, los gastos de envío corren por cuenta del cliente.
También puedes realizar el cambio o devolución directamente en nuestra tienda física, presentando el producto y tu número de pedido.
¿Qué pasa si me llega un producto dañado?
¿Qué pasa si me llega un producto dañado?
Lamentamos mucho si tu producto llegó dañado.
En Bosco Bellas Artes revisamos cuidadosamente cada pedido antes del envío, pero pueden ocurrir imprevistos durante el transporte.
Si tu pedido llegó en mal estado o el producto no puede utilizarse, por favor escríbenos a ayuda@boscobellasartes.com dentro de las primeras 48 horas naturales posteriores a recibirlo.
Por favor incluye en tu mensaje:
- Tu nombre completo
- El número de pedido
- Una descripción del daño
- Fotos o videos que muestren claramente el problema
Evaluaremos tu caso y, si procede, te enviaremos nuevamente el producto correcto o en buen estado, sin costo adicional para ti. Si, puedes agregar productos extras en el envío :)
Envío y Rastreo
¿Envían a toda la República Mexicana?
¿Envían a toda la República Mexicana?
Sí, realizamos envíos a todo México.
Envíos internacionales no están disponibles por el momento, pero estamos trabajando arduamente para llegar a la puerta de tu casa.
¿Cuánto tiempo tarda el envío?
¿Cuánto tiempo tarda el envío?
El tiempo de preparación de tu pedido es de 1 a 3 días hábiles. Una vez listo, será entregado a la paquetería para su envío. Toma en cuenta que si tu pedido se realiza en viernes, este saldrá a ruta el siguiente lunes.
Nota: El tiempo total de entrega se calcula como tiempo de preparación (1–3 días hábiles) + tiempo de paquetería según el servicio elegido (Standar o Express)
¿Ofrecen envío express?
¿Ofrecen envío express?
Sí, ofrecemos opciones de envío express al finalizar la compra.
Los plazos de entrega para estos servicios son más rápidos, generalmente de 1 a 3 días hábiles después del procesamiento. Pueden aplicarse cargos adicionales.
¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de realizar un pedido?
¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de realizar un pedido?
Si tu pedido aún no se ha procesado, puedes contactar en ayuda@boscobellasartes.com con nuestro equipo de soporte para actualizar tu dirección de envío.
Una vez enviado el pedido, no podremos realizar cambios.
Tienda física
¿Dónde se encuentra su tienda física?
¿Dónde se encuentra su tienda física?
📍 Av. Río Amazonas 119, Del Valle, SPGG, NL
¿Puedo recoger mi pedido en la tienda?
¿Puedo recoger mi pedido en la tienda?
¡Claro! Solo selecciona esta opción al finalizar tu compra en línea y espera el correo de confirmación que te avisará cuando tu pedido esté listo para recoger.
Nota: Recuerda traer una identificación y el número de pedido.